Ранний заезд в гостиницу закон

Содержание

Закон о гостиницах

Ранний заезд в гостиницу закон

Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова.

Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.

Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве.

Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания.

Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих.

В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере — совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

Любая гостиница должна функционировать в соответствии с Федеральным законом 52 о санитарно эпидемиологическом благополучии.

Основные положения

Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

  • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
  • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.

Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

  • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
  • Информация о категории и количестве звёзд;
  • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
  • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
  • Каталог услуг за дополнительную плату;
  • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
  • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
  • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
  • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.

Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

Ознакомьтесь  ФЗ об аттестации рабочих мест

Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

  • Паспорта гражданина России;
  • Паспорта времён СССР;
  • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
  • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
  • Удостоверения лица без гражданства;
  • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
  • Вида на жительство (ВНЖ).
  • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.

Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя.

Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

В дополнение изучите 33 ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях».

Расчетный час и ранний заезд

Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее.

Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию.

При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы.

Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают.

Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

  • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
  • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
  • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
  • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-gostinicax/

Как считаются сутки в гостинице?

Посещение любого незнакомого города, в котором у вас нет знакомых или родственников, неизбежно связано с поиском гостиницы на сутки, двое или на более длительный срок. Поэтому крайне важно знать, с какого момента идет отсчет суток проживания, как это может повлиять на конечный расчет с отелем при выселении.

Расчетный час и расчетные сутки: что это?

В большинстве случаев, во всех отелях есть два расчетных часа: один фиксирует время заселения, второй – выселения.

Для тех, кто при посещении Москвы выбирает гостиницу «Восход», будет полезно знать о том, что заезд наших постояльцев осуществляется в 14.00.

Если номер необходим вам только на одни сутки, то освободить его необходимо в 12.00 – таков расчетный час при выезде. Пример: вы въехали в гостиницу 25 мая в 14.

00, оформив номер на сутки. Соответственно, освободить его нужно 26 мая к 12.00.

Кроме расчетного часа, есть и понятие «расчетных суток», которое касается посуточной оплаты гостиничных услуг. Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:

  • При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
  • Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.
  • Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.

Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление.

Возможно ли заехать раньше/позже расчетного часа?

Вполне можно понять тех, кто хочет снять гостиницу и не ждать времени заезда, особенно, если дорога была долгой и утомительной.

В нашей гостинице есть возможность раннего заезда, до наступления расчетного часа.

Но это только при условии наличия свободных номеров, которые бы соответствовали заявленной категории и были подготовлены к размещению новых постояльцев.

В некоторых случаях клиенты желают выехать чуть позже обозначенного времени выезда.

Это может быть связано с расписанием самолетов или поездов или иными причинами.

В этих случаях есть возможность оплатить дополнительное время на следующих условиях:

  • вы задерживаетесь на 1-2 часа – оплачиваете 10% от суточной стоимости занимаемого вами номера;
  • если выезд откладывается на период от 2 до 12 часов (часто такое случается при отсрочке вылета воздушного транспорта при плохих погодных условиях), то оплачивается 50% от стоимости номера за одни сутки;
  • если вы задерживаетесь более, чем на 12 часов (до суток), а то и вовсе решили остаться до следующего дня, то оплачиваете полную стоимость номера.

В некоторых случаях заехать в расчетный час по определенным обстоятельствам не получается.

Как поступать в такой ситуации? При позднем заезде постояльцы оплачивают полную стоимость номера за сутки, это нужно знать, если вы запаздываете.

Читайте также  Как должны выплачиваться отпускные по закону

Ранний выезд: как оплачивать?

В некоторых ситуациях клиенты выезжают раньше, чем наступает расчетный час в 12.00. Разберем конкретные ситуации:

  • Вы заехали 24 мая в 14.00 и решили выехать 25 мая в 8.00. В этом случае вы оплачиваете полную стоимость номера за сутки проживания.
  • Вы заехали 24 мая в 14.00 и планировали пробыть в столице до 26 числа. Расчетным часом в данном случае был бы полдень 26 мая (двое суток проживания). Но планы изменились, вы решили выехать уже через сутки. Внесенная заранее предоплата в данном случае будет подлежать перерасчету, вам вернут остаток средств за вычетом оплаты проживания за первые сутки.

Исключительные случаи

В некоторых случаях, когда человек уже оплатил суточное проживание в номере (или на более длительный срок), случается такое, что ему нужно срочно уезжать.

Как поступать в этой ситуации? Мы понимаем, что случаются форс-мажоры, когда человек не в силах предугадать определенное развитие событий.

Наша гостиница готова сделать 100% возврат средств клиенту, но при условии, что он пробыл в номере не более получаса. Причем время считается с момента, как он переступил его порог.

Если вы, сняв номер и заселившись в него, пробыли в нем более 30 минут, после чего возникла необходимость срочного отъезда, то возврат оплаты не может быть осуществлен.

Теперь вы знаете все о том, как считаются сутки в гостинице: заезд осуществляется в расчетный час (14.00 по Москве), выезд – в расчетный час (12.00) того дня, когда вы планируете освободить номер.

В нашей гостинице возможен ранний заезд при наличии свободных апартаментов, которые соответствуют вашим требованиям к уровню комфортабельности.

При более позднем заезде расчет оплаты идет как за обычные сутки.

В случае форс-мажорных ситуаций мы готовы продлить проживание в номере на особых условиях оплаты, если речь идет от задержке на период времени до 2, 12 или 24 часов.

Источник: https://voschod.ru/blog/kak-schitayutsya-sutki-v-gostinice

Расчетный час в гостинице: как считаются сутки проживания в отеле по закону РФ

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным.

Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям.

Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией.

Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель.

Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.

С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих.

Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.

00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени.

Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры.

Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания — 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера.

Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00.

Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки.

По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее.

Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами.

С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание).

При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00.

В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю.

Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах.

Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час.

Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать.

В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Источник: https://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/raschetnyy-chas-v-gostinice/

Настройка раннего заезда/позднего выезда

В программе 1С:Отель есть возможность настройки раннего заезда/позднего выезда следующими способами:

1. Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда в рамках услуги проживания.

2. Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда отдельными услугами. Полезно в случаях:

  • Начисление раннего заезда/позднего выезда можно считать с разного расчетного часа. Например, заезд в отеле с 14:00. Выезд в 12:00.
  • Иногда гостинице нужно чтобы ранний заезд/ поздний выезд отражался отдельной строкой в счете или смотреть аналитику по этим услугам отдельно от проживания. 

3. Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда фиксированной ценной в час. В стандартной схеме ранний заезд/ поздний выезд считается  по формуле: стоимость суток/24.  Но иногда отель предпочитает выставлять фиксированную стоимость за час.

Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда в рамках услуги проживания

Всё необходимое для редактирования раннего заезда/позднего выезда можно найти в справочнике «Правила вычисления количества услуг».

  • Откройте 1С:Отель под пользователем с правами системного администратора.
  • На панели инструментов заходим в меню «Взаиморасчеты» -> «Справочники» -> «Настройки» -> «Правила вычисления количества услуг».

Открываем правило вычисления количества «Проживание» (это то правило, которое вы указывали в приказах по тарифам).

Вас интересует вкладка «Правила расчета раннего заезда»/ «Правила расчета задержки

выезда»

В каждом отеле есть прописанные правилами проживания расчеты раннего заезда/позднего выезда, поэтому цифры в настройках вы меняете по своему усмотрению. 

Настройка раннего заезда

Для начала рассмотрим и разберемся в полях настроек:

  •  Время бесплатного раннего поселения в часах — если эта строка заполнена, то гость находящийся в номере до указанного числа часов оплачивать ранний заезд не будет.

Например, правила проживания отеля позволяют заезжать гостю на час раньше без оплаты. Тогда настройка будет выглядеть так: 

При размещение гостя оплата у вас будет взыматься только за количество суток указанные в размещение. Без дополнительных начислений. На примере мы видим, что номер стоит 5000 руб. и дополнительных начислений не произошло. 

  • Время почасового раннего поселения в часах – количество часов до которого программа будет начислять почасовой ранний заезд. 

Например, в правилах проживания отеля  указано, что если гость заезжает в отель не более 6 часов до расчетного часа то с него будет взыматься  почасовая плата. Тогда настройка будет выглядеть так:

При размещение с гостя будет взыматься оплата за то количество часов, за которое он заехал до расчетного часа. 

Читайте также  Как сделать парковку во дворе по закону

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заезжает за 2 часа до расчетного часа. 

Вкладка услуги будет выглядеть таким образом: 

Вкладка услуги будет выглядеть таким образом: 

  • Время раннего заезда на четверть суток в часах – количество часов до которого программа будет начислять ранний заезд в четверть суток. 

Например, в правилах проживания отеля указано, что если гость заезжает в отель с 06:00 до 09:00 часов до расчетного часа, то стоимость раннего заезда будет равна четверти суток. 

Настройка будет выглядеть так:

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заезжает за 4 часа до расчетного часа. 

Вкладка услуги:

Вкладка услуги:

  • Время пол суточного раннего поселения в часах – количество часов до которого программа будет начислять ранний заезд в пол суток.

Например, в правилах проживания отеля указано, что если гость заезжает в отель от 6 до 12 часов до расчетного часа, то стоимость раннего заезда будет равна половине суток от стопроцентной цены номера.  Тогда настройка будет выглядеть так:

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заезжает за 7 часов до расчетного часа. 

Вкладка услуги:

  • Правило округления длительности раннего заезда – строка с помощью, которой можно ответить на вопрос «Как округлять ранний заезд с учетом минут до заезда»: до целого часа, до полного часа или по правилам округления.

Например, время заезда 07:31. В какую сторону считать?

До целого часа – в сторону 07:00.

До полного часа — в сторону 08:00.

По правилам округления —  в данном примере в сторону 08:00. 

  • Начислять сутки при раннем заезде. В случае, если вам нужно чтобы с определенного периода у вас начислялись сутки, то тогда нужно ставить эту галочку.

Пример! Номер стоит 5000 руб. В правилах проживания отеля указано, что до 6 часов утра почасовая оплата. После нам надо, чтобы начислялись сутки. Если галочка включена, то выглядеть это будет так: 

Если галочка не стоит дополнительные сутки начислены не будут. 

  • Первые сутки проживания строго от расчетного часа.

Если галочка включена, то программа начислит ранний заезд + сутки.

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заехал в 5 часов утра. Выезжает тоже в 5 часов утра следующих суток. 

Вкладка услуги:

Ранний заезд будет начислен в соответствии с вашими настройками. В моем случае это полсуток.

Если галочка выключена, то программа будет считать, что сутки закончатся ровно во столько, во сколько они начались. Ранний заезд начислен не будет.

Будет начислена услуга «Проживание» без дополнительных начислений. 

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заехал в 5 часов утра.  Программа считает, что его сутки закончатся в 5 часов утра следующего дня. 

Настройка позднего выезда. 

Работать с настройками позднего выезда мы будем во вкладке «Правила расчета задержки выезда».

Рассмотрим все поля в настройках:

• Время бесплатного задержки номера в часах — если эта строка заполнена, то гость находящийся в номере до указанного числа часов оплачивать поздний выезд не будет.

Например, правила проживания отеля позволяют задержку гостя на час без оплаты. Тогда настройка будет выглядеть так: 

На примере мы видим, что номер стоит 5000 руб. и дополнительных начислений не произошло. 

  • Время почасовой задержки в номере в часах – количество часов до которого программа будет начислять почасовую задержку. (по аналогии с раннем заездом)
  • Время задержки на четверть суток в номере в часах – количество часов до которого программа будет начислять поздний выезд в четверть суток. (по аналогии с раннем заездом)
  • Время задержки на пол суток в номере в часах. Количество часов до которого программа будет начислять задержку в пол суток. (по аналогии с раннем заездом)
  • Правило округления задержки выезда – строка с помощью, которой можно ответить на вопрос «Как округлять поздний выезд с учетом минут до выезда?»: до целого часа, до полного часа или по правилам округления.  Например, время выезда 16:31. В какую сторону считать? До целого часа – в сторону 16:00. До полного часа — в сторону 17:00. По правилам округления —  в данном примере в сторону 17:00.
  • Начислять сутки при задержки выезда. В случае, если вам нужно чтобы с определенного периода у вас начислялись сутки, то тогда нужно ставить эту галочку.

Пример! Номер стоит 5000 руб. В правилах проживания в отеле прописано, что до 6 часов вечера почасовая оплата. После нам надо, чтобы начислялись сутки. Если галочка включена, то выглядеть это будет так:

  • Первые сутки проживания строго от расчетного часа.

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заезжает в 19:00. Выезжает в 19:00 следующих суток.

Если галочка включена, то программа начислит сутки + поздний выезд.

Если галочка выключена, то программа начислит только сутки. 

  • Для первого дня проживания рассчитывать задержку выезда от времени окончания первых суток проживания.

Пример! Номер стоит 5000 руб. Гость заезжает в 15:00. Выезжает в 19:00 следующих суток.

Если галочка включена, то программа начислит сутки + поздний выезд. Только время отсчета будет время окончания первых суток, а далее по правилам указанных в настройках. На моем примере вкладка услуги будет выглядеть так: 

Т.е  гость заезжает в 15:00. Выезжает в 19:00 следующих суток. Первые сутки у него заканчиваются в 15:00. И задержка выезда в 4 часа до 19:00.

Если галочка выключена, то программа тоже начислит сутки + поздний выезд. Но первые сутки закончатся в 12:00.

А далее обычный поздний выезд по настройкам, которые вы указывали. Пример такой же.

В моем случае, вкладка услуги выглядит так: 

Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда отдельными услугами

В случаях, когда заезд в отеле с 14:00, а выезд в 12:00.

Для этого в правилах вычисления количества вам нужно указать расчетный час, с которого вы хотите чтобы шел отсчёт времени.

Настройки раннего заезда/позднего выезда ориентируются на это время.

Первое что нам нужно сделать, это создать две услуги: «Ранний заезд» и «Поздний выезд». Услуги создаются в справочнике «Услуги» в разделе «Взаиморасчеты».

Далее продолжаем работу в справочнике «Правила вычисления количества». Путь к справочнику описан в самом начале статьи. 

  • Создаем правило вычисления «Ранний заезд». На вкладке «Общие правила» указываем тип вида расчета количества «Ранний заезд».

Следующим этапом будет добавление этих услуг в «Приказ об изменение цен тарифа».

1. Откройте приказ об изменение цен.

2. Далее по всем типам номеров + по всем видам размещения дополняете приказ услугами раннего заезда/позднего выезда.

3. Правила вычисления количества будет «Ранний заезд» у услуги «Ранний заезд». «Поздний выезд» у услуги «Поздний выезд». 

4. Колонка цена должна быть заполнена по аналогии с ценами за проживание. 

Важно! Галочка «Это доход от продажи номеров» ставится вами по усмотрению.

Если галочка установлена, то услуги раннего заезда/позднего выезда будут считаться доходом от продажи номеров.

В аналитических отчетах будет влиять на такие показатели как: колонка «Доход от продажи номеров», «Продано номеров» и на загрузку отеля.

  Если вы ставите ее в тарифе, не забудьте поставить в самой услуге.

Если ранний заезд/поздний выезд не является доходом от продажи номеров, то нужно снять галочку «Это доход от продажи номеров» в услугах «Ранний заезд» и «Поздний выезд». И снять эту галочку в самом приказе об изменении цен.

Если ранний заезд и поздний выезд являются доходом от продажи номеров, но не влияют на загрузку. Тогда необходимо поставить галочку «Используется только для расчета дохода за проживание» в настройках услуги.

Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда фиксированной ценной в час

Например, в правилах проживания отеля указано, что оплата за ранний заезд/поздний выезд взымается по часам.

Настройки будут выглядеть так:

  • Выполняете всё, как описано в пункте «Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда отдельными услугами.» Описание строк и примеры настроек в пункте 1.
  • Доходите до последнего пункта, где вы добавляете строки в приказ.
  • Расчет цены будет строиться по принципу: стоимость часа*24. Пример. Ранний заезд стоит 200 руб. час. Умножаем на 24 ч. Итого 4800. Поздний выезд стоит 300 руб. в час. Умножаем на 24 ч. Итого 7200.
  • Далее в настройках правил вычисления количества «Ранний заезд» указываем «Время почасового раннего поселения в часах» = 12. 
  • Далее в настройках правил вычисления количества «Поздний выезд» указываем «Время почасовой задержки выезда в часах» = 12. 

Другой пример, в правилах проживания отеля указано:

  • Оплата за ранний заезд  взымается по часам до 06:00 – 200 руб. Далее полсуток до 03:00 от полной цены. До 03:00 должны начисляться полные сутки.
  • Оплата за поздний выезд взымается по часам до 18:00 – 300 руб. Далее полсуток до 21:00 от полной цены. После должны начисляться полные сутки.

В таком случае, настройки будут выглядеть так: 

1.Создаем две услуги: ранний заезд и поздний выезд. (Взаиморасчеты-Справочники-Услуги).

2. Далее добавляем четыре правила вычисления количества услуг: ранний заезд почасовая, ранний заезд полсуток, поздний выезд почасовая, поздний выезд полсуток.

3. В приказ об изменение цен тарифа добавляем строки с ценами. 

Расчет цены для почасовой оплаты будет строиться по принципу: стоимость часа*24. Пример. Ранний заезд стоит 200 руб. час. Умножаем на 24 ч. Итого 4800. Поздний выезд стоит 300 руб. в час. Умножаем на 24 ч. Итого 7200.

Для расчета цены за полсуток указываете цены по аналогии с ценами за проживание.

4. В правилах вычисления количества «Ранний заезд почасовая» указываем:

5. В правилах вычисления количества «Ранний заезд полсуток» указываем:

На данном этапе обязательно нужно поставить галочку «Начислять сутки при раннем заезде» для того, чтобы после 03:00 начислялись сутки в соответствии с условиями.

Время бесплатного раннего поселения в часах указываем для того, чтобы стоимость за ранний заезд не начислялась два раза (почасовая + полсуток).

6. В правилах вычисления количества «Поздний выезд почасовая» указываем:

7. В правилах вычисления количества «Поздний выезд полсуток» указываем:

На данном этапе обязательно нужно поставить галочку «Начислять сутки при задержке выезда» для того, чтобы после 21:00 начисляли сутки в соответствии с условиями.

Читайте также  Закон о предоставлении услуг связи интернет

Время бесплатной задержки в номере в часах указываем для того, чтобы стоимость за поздний выезд не начислялась два раза (почасовая + полсуток).

Ранний заезд. Примеры!

Номер стоит 5000 руб. Гость заехал в 06:00.

Программа начисляет почасовую стоимость. 

Гость заехал в 03:00.

Программа начисляет стоимость за полсуток.

Гость заехал в 02:00.

Программа начисляет стоимость за сутки.

Поздний выезд. Примеры!

Номер стоит 5000 руб. Гость выезжает в 18:00.

Программа начисляет почасовую стоимость.

Гость выезжает в 21:00.

Программа начисляет стоимость за полсуток.

Гость выезжает в 22:00 и позднее.

Программа начисляет стоимость за сутки.

Источник: https://gotech.omnidesk.ru/knowledge_base/item/71945

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

ИТАР-ТАСС/ Виталий Белоусов

С 21 октября в силу вступают новые правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением правительства РФ от 9 октября этого года. Правила коснутся гостиниц всех категорий, действующих на территории России.

По данным Ростуризма за 2014 год, в Петербурге функционирует 345 гостиниц и аналогичных средств размещения, общее количество мест в которых составляет 52888. В 2014 году в гостиницах города было размещено 2781782 человека.

В новом документе более подробно прописаны права и обязанности обеих сторон (гостя и отеля), введено понятие расчетного часа, урегулирована процедура бронирования.

Также составлен перечень услуг, которые гостиница обязана бесплатно предоставить гостю, среди них вызов скорой помощи, доставка в номер писем, адресованных гостю, предоставление кипятка, посуды, швейных принадлежностей, а также услуга побудки. Правда, большинство этих услуг гостиницы и так предоставляли бесплатно по собственному желанию. Уж по крайней мере взять с гостя деньги за то, чтобы разбудить его или вызвать ему скорую, едва ли приходило кому-то в голову.

Сравнительная загрузка гостиничных номеров в популярных городах Европы за первое полугодие 2015 года (по данным компании JLL)

Полуночная цена

Но, пожалуй, самое сильное изменение, которые внесут правила в деятельность отелей, – расчет стоимости номера при заезде после полуночи.

Ранее гость, который заезжал после 12 часов ночи, как правило, оплачивал полную стоимость номера.

Хотя законодательно такая ситуация вообще никак не была урегулирована, и человек, проживший в гостинице менее половины суток, теоретически мог вообще отказаться от оплаты. Этим часто пользовались недобросовестные постояльцы.

По новым правилам разрешается взимать плату с клиентов, которые провели в отеле менее 12 часов, но она не должна превышать  половину суточной стоимости номера.

Получается, что пункт о раннем (по сути, ночном) заезде призван защитить не только гостей, но и самих отельеров.

Однако участники рынка уже называют это правило неоднозначным.

Один из участников рынка рассказал «ДП», что, скорее всего, пункт, касающийся оплаты заезда после 00:00, в перспективе, безусловно, вызовет увеличение цен на номера.

Это неудивительно, ведь часть гостей любого отеля – те, кто приезжает по работе и заезжает в отель после деловых мероприятий, а рано утром уже отправляется первым рейсом (или поездом) в родной город. Также не стоит забывать про транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на время ожидания стыковочного рейса. В случае с такими заездами отели, ранее взимавшие полную стоимость с гостей, недополучат часть прибыли и им придется идти на определенные меры, такие как увеличение стоимости номеров в целом, чтобы это компенсировать. В большей степени это касается гостиниц, расположенных вблизи аэропорта и вокзалов.

Коварная экономия

Также есть мнение, что гости, которых новые правила призваны защитить от чрезмерных трат, будут злоупотреблять своими правами, желая сэкономить.

«У гостя, который заезжает в вечернее время, допустим, прибывает на семичасовом «Сапсане», есть два варианта: заселиться в гостиницу или подождать несколько часов, оставив вещи в багажном отделении отеля, погулять по городу и зарегистрироваться уже после полуночи. В случае, когда второй вариант сулит клиенту 50% экономии, он с наибольшей вероятность предпочтет именно такой сценарий. Наверняка многие начнут этим злоупотреблять и намеренно откладывать время заезда. Получится, что основная масса заездов придется на ночное время, тогда гостиницам нужно будет увеличивать затраты на сотрудников, работающих в ночную смену, чтобы не ущемлять возможность гостей заселиться оперативно. Также если основная часть гостей предпочтет ночные заезды, придется перестраивать уже отлаженную систему уборки номеров. Те гостиницы, которые раньше бесплатно предоставляли возможность позднего выезда, будут вынуждены отказаться от этой практики, та как просто не будут успевать убрать номера к заезду частых ночных гостей», — объясняет Людмила Кудрявцева, директор туристической компании «Балтик Трэвэл Компани».

Представитель Российской гостиничной ассоциации в Петербурге Алексей Мусакин также говорит, что возможны случаи, когда гости будут намеренно использовать новые правила, чтобы сэкономить на размещении. Он добавляет: для того чтобы избежать таких ситуаций, отелям, вероятнее всего, придется взимать с гостей оплату до или во время заезда, а не тогда, когда гости выезжают из отеля или же фиксировать время появления гостя в отеле. Это в какой-то степени поможет бороться с злонамеренными манипуляциями гостей.  

И вас тоже вылечат

Внимание специалистов рынка привлекло и новое правило об обязательном предоставлении гостю доступа к аптечке.

Дело в том, что во многих отелях действует негласное правило – по возможности не предоставлять гостям медикаменты.

Несмотря на то что в большинстве гостиниц аптечка имеется, гостям стараются под разными предлогами отказать в предоставлении лекарств из опасений, что имеющиеся препараты могут спровоцировать аллергическую реакцию или другие побочные эффекты, о которых сам гость (а тем более сотрудник отеля) и не подозревал. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств, когда медикамент причинит вред здоровью гостя, гостиницу может ожидать разбирательство или как минимум удар по репутации.

Алексей Мусакин объясняет: для того чтобы избежать возможных трудностей, а также соблюсти новые правила, гостиницам достаточно предоставлять гостям средства из обычной автомобильной аптечки, которая содержит только перевязочные материалы и средства, которые даже при неправильном использовании не смогут нанести вред гостю.

Государство пока останется в стороне

Помимо прочего, у специалистов туристического рынка вызвал вопросы пункт, в котором сообщается о введении государственного регулирования цен на период специальных мероприятий.

Алексей Мусакин акцентирует внимание на том, что новые правила вовсе не сообщают об обязательном регулировании цен со стороны государства во время специальных мероприятий, таких как ПМЭФ, а просто сообщают, что при условии введения такового гостиницам придется соблюдать определенные условия. Представитель Российской гостиничной ассоциации в Петербурге отмечает, что вообще не видит особой необходимости в том, чтобы прописывать этот пункт. Процесс принятия закона о государственном регулировании достаточно сложный, говорит он, и понятно, что если он все-таки будет введен, то гостиницам в любом случае придется ему следовать, вне зависимости от того, прописано это в правилах или нет.  

Приятное беспокойство

Конечно, негативные моменты в новых правилах усматривают далеко не все. Кто-то называет их долгожданными, но не исключает возможности возникновения технических трудностей.

«Данные правки, конечно, вызвали много обсуждений внутри нашего коллектива.

Что касается заезда после 00:00 — мы не думаем, что это существенно скажется на прибыли гостиницы, потому что процент гостей, которые заезжают так поздно, не так уж велик. В целом нововведения не  вызвали негатива среди менеджеров гостиницы, мы же понимаем, что эти изменения для удобства и комфорта наших гостей. Но вот дополнительные сложности при бронировании и расчете мы ожидаем», — сообщают в гостинице «Охтинская».

Специалисты информационного ресурса TOHOLOGY: Tourism & Hospitality, посвященного вопросам туристской деятельности, высказывают следующую точку зрения: «Утверждение новых правил предоставления гостиничных услуг стало давно ожидаемым событием, которое определенно благотворно скажется на индустрии. Благодаря обновленному документу наконец был урегулирован вопрос раннего заезда в гостиницу, правда, дополнительная плата за такое размещение не должна быть выше стоимости половины суток. Важно заметить, что ранее закон не предусматривал даже такого платежа, поэтому принятие постановления от 9 октября 2015 года однозначно не приведет к упущению прибыли гостиниц, напротив, документ узаконивает действия, которые уже наблюдались на практике. Также не нужно забывать, что гостиницы теперь самостоятельно устанавливают размер платы за задержку выезда после установленного расчетного часа».

Впрочем, представители многих отелей, кажется, пока вообще не поняли, что происходит, и признаются, что еще не изучали новые правила, поэтому и комментировать их не готовы. Судя по всему, разбираться будут уже после вступления их в силу.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Источник: https://www.dp.ru/a/2015/10/19/Kak_izmenjat_rabotu_otelej/

Закон о предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации

Гостиничный бизнес является одной из немаловажных составляющих туризма, который в свою очередь способствует экономическому развитию государства и распространению национальных, культурных, природных и эстетических ценностей в международном масштабе. С целью регулирования гостиничных услуг на государственном уровне, порядок их предоставления устанавливается соответствующим правительственным постановлением № 1085.

Расчетный час и ранний заезд в гостиницу по закону

Заезд и выезд из гостиницы, а также оплата за номер и предоставленные услуги осуществляется в соответствии с расчётным часом, назначение которого законодательство оставляет за исполнителем, однако по умолчанию во всех отельных заведениях им считается 12:00 по местному времени.

Согласно части 29 закона о предоставлении гостиничных услуг в РФ, если происходит ранний заезд потребителя в гостиницу, а именно клиент прибывает в промежуток с 0:00 до 12:00 или другого установленного расчётного часа, оплата проживания составляет не более половины стоимости за половину суток. Таким образом, новое законодательство запрещает взимать полную суточную плату, если клиент прибывает раньше положенного срока, но не превышающего половину суток, несмотря на то, что в данном случае гостиница должна удержать номер от сдачи его в полноценный суточный цикл, что может привести к убыткам.

Если выезд потребителя задерживается после определённого договором времени, оплата осуществляется согласно установленному исполнителем порядку.

Скачать Постановление Правительства № 1085 о гостиничных услугах

Для подробного ознакомления с положениями Постановления Правительства № 1085 от 09.10.

2015 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации” рекомендуется скачать текст законодательства в актуальной редакции по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://lawlinks.ru/postanovlenie-pravitelstva-o-gostinichnyx-uslugax/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: